Chính sách cung cấp dịch vụ, phản ánh và khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 12/09/2026

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

ManoSoft cung cấp phần mềm, sản phẩm số và các dịch vụ liên quan dưới hình thức trực tuyến.

Sau khi thanh toán được xác nhận, sản phẩm hoặc License sẽ được cung cấp cho khách hàng thông qua tài khoản, hệ thống hoặc phương thức điện tử được ManoSoft công bố tại thời điểm mua hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật cần thiết để sử dụng sản phẩm.

Đối với từng sản phẩm, phạm vi sử dụng, thời hạn License, giới hạn tính năng hoặc các yêu cầu kỹ thuật cụ thể có thể được công bố tại trang sản phẩm, trong quá trình mua hàng, cài đặt hoặc sử dụng.

Một số tính năng của phần mềm có thể phụ thuộc vào dịch vụ, API hoặc nền tảng của bên thứ ba. Trong trường hợp các dịch vụ hoặc nền tảng này thay đổi chính sách, giới hạn kỹ thuật hoặc ngừng cung cấp, khả năng hoạt động của một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

2. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

Khách hàng cần đáp ứng các yêu cầu về thiết bị, hệ điều hành, kết nối Internet và các điều kiện kỹ thuật khác được công bố đối với từng sản phẩm.

License chỉ được sử dụng trong phạm vi, thời hạn và các giới hạn đã được công bố khi mua sản phẩm.

ManoSoft có quyền tạm thời ngừng cung cấp hoặc hạn chế một phần dịch vụ trong trường hợp bảo trì, nâng cấp hệ thống, xử lý sự cố kỹ thuật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

ManoSoft có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng sản phẩm, License hoặc dịch vụ trong trường hợp khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng, sử dụng sản phẩm trái pháp luật, gian lận hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống, sản phẩm hoặc quyền lợi của ManoSoft và khách hàng khác.

Các điều kiện hoặc hạn chế riêng của từng sản phẩm, nếu có, sẽ được thông báo tại trang sản phẩm hoặc trong quá trình cung cấp và sử dụng sản phẩm.

3. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại đến ManoSoft thông qua các phương thức sau:

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan như thông tin tài khoản, mã đơn hàng, License hoặc nội dung vấn đề cần giải quyết để ManoSoft có cơ sở kiểm tra và xử lý.

Sau khi tiếp nhận, ManoSoft sẽ kiểm tra thông tin, xác minh nội dung phản ánh hoặc khiếu nại và phản hồi cho khách hàng thông qua phương thức liên hệ phù hợp.

Trường hợp cần thêm thông tin hoặc tài liệu để xác minh, ManoSoft có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết.

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện dựa trên thông tin giao dịch, nội dung sản phẩm hoặc dịch vụ đã cung cấp, Điều khoản sử dụng, Chính sách giá và thanh toán và các chính sách có liên quan của ManoSoft.

4. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Dịch vụ hoặc License có thể chấm dứt trong các trường hợp hết thời hạn sử dụng, khách hàng yêu cầu chấm dứt hoặc các trường hợp được quy định tại Điều khoản sử dụng của ManoSoft.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách giá và thanh toán của ManoSoft.

Đối với các trường hợp hoàn tiền theo chính sách hỗ trợ tự nguyện của ManoSoft, không phát sinh từ lỗi của sản phẩm, việc vi phạm nghĩa vụ của ManoSoft hoặc các quyền hoàn tiền mà pháp luật quy định, ManoSoft có thể áp dụng các điều kiện hoặc phí xử lý được công bố trong Chính sách giá và thanh toán.

Các trường hợp hoàn tiền phát sinh do lỗi của ManoSoft, do sản phẩm không đáp ứng nội dung đã công bố hoặc các trường hợp khác mà pháp luật quy định khách hàng được hoàn tiền sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Thông tin liên hệ